Trocas

1. Produtos com defeito

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize.

Envie e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, com:

Foto(s) nítida(s) mostrando o problema;

Breve descrição detalhando a irregularidade.

2. Embalagem e envio da devolução

Sugerimos usar a embalagem original para evitar danos; caso contrário, utilize embalagens seguras.

A devolução deve ser feita exclusivamente pelos Correios via PAC, utilizando serviço com rastreamento.

A ADALIZ cobre os custos do frete, desde que todas as condições sejam atendidas.

Nós não cobrimos os custos da embalagem — essa responsabilidade é sua.

3. Após o recebimento da devolução

Você poderá optar por:

Troca: enviaremos a mesma peça (ou similar) sem custos adicionais;

Reembolso: escolha entre:

Boleto: crédito em conta em até 10 dias úteis;

Cartão de crédito ou fidelidade: estorno informado por e‑mail e aguardado no próximo fechamento de fatura (pode levar até 2 meses).

4. Garantia contra defeitos

Oferecemos 2 anos de garantia contra defeitos de uso e fabricação (10 camadas de banho) 

A garantia não cobre danos causados por mau uso, limpeza inadequada ou ocorrências naturais (oxidação, arranhões).

Danos por mau uso podem resultar em recusa da troca e devolução, com reenvio do produto por conta do cliente.

5. Processo detalhado

Entre em contato pelo e‑mail com fotos, descrição e número do pedido.

Aguarde nossa autorização e instruções para envio.

Envie via PAC com rastreamento e mantenha o comprovante.

Recebido o produto, analisaremos. Se aprovado, iniciaremos a troca ou estorno conforme sua escolha.

Prazos:

Inicie o contato em até 7 dias (arrependimento) ou 2 anos (defeito).

Após envio e aprovação, o crédito é liberado em até 3 dias úteis e o reembolso obedecerá ao método de pagamento alvo.